マニュアル化された感情に騙されるな！

先日、会社に、知らない会社から電話がかかってきました。
電話口の声からは「株式会社“ようこう”の○○ですが」と聞こえました。



注）インターネットでいろいろ調べたところ、「きっとこの会社だろう」と確信できる、様々な悪い噂が流れている会社がありましたが、断定はできませんし、その会社を潰しにかかっているライバル会社のいたずらかもしれませんので、ここでは電話口で耳にした「株式会社“ようこう”」ということだけ触れるに留めます。


先方：「弊社、不動産投資の会社でして…」
当方：「投資に興味ありませんから」
先方：「お気持ちはわかります！投資の電話は怪しい会社も多いかと思います。でも、弊社は…」
当方：「会社ではプライベートの電話を取れないことになっていますので」
先方：「それでは自宅に電話するので」
当方：「興味ないので結構です」
先方：「いや、そんなこと…」
…
と、何を言っても延々と電話をひっぱる。


数分後。

当方：「そもそも興味がある会社ならこちらから調べて電話しますから」
先方：「でも、（弊社に）気づかないかもしれないじゃないですか」
当方：「電話営業でしか気づかせられない会社なんて信用できませんから」

ここでいきなり

先方：「じゃああなた！すべての良い話を自分で調べられるとでもいうのですか！」

と逆ギレ。


話は数日後、今度は全く同じ会社の、別の営業マンから、自宅に電話。
中で何を話したかさっぱり覚えていませんが、

「数分後に逆ギレする」

という手法は、全く同じでした。


推測に過ぎませんが、きっと

・どんなことがあっても電話を切らない。
・電話を引き伸ばして、先方がイラついて、ちょっとでも「失礼」と取れるような言葉を発したら、その言葉の揚げ足をとって、逆ギレする。

ということが、マニュアル化されているんでしょう。
マニュアル化どころか、そのトレーニングも積んでいるんじゃないでしょうかね。


自分が「怒ったとき」を振り返ってみてください。

子どもに向かって怒ったとき。親に向かって怒ったとき。
部下に向かって怒ったとき。上司に歯向かって怒ったとき。
後輩に向かって怒ったとき。先輩に向かって怒ったとき。
友達に向かって怒ったとき。。。

心のどこかに「（思わず）怒っちゃったけど、よかったかな…」という気持ちが残りませんか？

その隙を突くんです、この手法は。

「相手に罪悪感が生まれた瞬間を捉え、商談にあげてもらう機会に結びつける」

商談にあげてもらう（＝商品の比較対象の１つとして検討してもらえる機会が生成される）ことが、何よりも大事ですからね。ビジネスでは。


僕は割と

・無視して電話を切ることができる。
・電話の応対そのものを、営業電話事例として「面白く」楽しめる（こうしてネタにできるし。笑）。
・「怒り出す」ことそのものが手法だと割り切っている。

ので、こういう電話を受けても平気なのですが（作業が中断されるときもあるのは迷惑ですけど）、普通の人間が持っている「優しい」感情があり、このテの事例になれていない人は、結構相手のペースに引きづりこまれるような気がします。


マニュアル化された感情に騙されないよう、ご用心、ご用心。

寺西隆行 / （株）Ｚ会 http://www.zkaiblog.com/histaff/