十代にとってのケータイ

一台七役。メールを使えて、写真を撮れて、音楽を聴けて、ゲームで遊べて、情報を調べることができて、テレビも見れちゃって、その上お財布代わりにもなる。




これが今や十代の必須アイテムとなった『ケータイ』の機能である。


えっ？　何か、忘れちゃいませんかって。イヤイヤこれでいいのです。そう、彼らにとってこのツールはあくまでも『ケータイ』であって、決して携帯電話ではないのですね。だから、七役のついでにいざというときには「電話もかけられる」ぐらいの扱われ方でちょうどいい。


論より証拠（というか百聞は一見に如かずかな）。たとえば電車の中。十代と思しき人がいたら、その行動をとくとご覧遊ばせ。今どき『ケータイ』で何か話しているのは小学生かおばさん、おっちゃんぐらいでしょう。ティーンエイジャーで『ケータイ』を触っている子は、まずメール。じゃなきゃゲーム。


もちろんテレビは見るだろうし、情報検索にも使うかもしれない。でも、それらは決してメインじゃない。使用頻度でみればメール、ゲーム、カメラの順で『ケータイ』はあくまでもコミュニケーションツール、なんだけれども、そのコミュニケーションでは声よりも文字が圧倒的に好まれる。なぜだろうか。


とても不思議な現象だと思う。と同時に、コミュニケーションに関してパラダイムシフトが起こっているのではないか、とも思う。今の十代の子どもたちほどに、コミュニケーションにメール（デジタル文字といってもいいかもしれない）を使っている世代なんて、過去には存在しなかった（当たり前の話だけれど）。


たぶん彼ら（彼女ら）だって鉛筆やペンでリアルな文字を書けといわれたら、それはヤなはずだ。にも関わらず携帯でなら、平気で文字を打つ。どんどん打つ。打つのと書くのでは触感がまったく違う。ここになにか意味があるはずだ。たぶんケータイなら難しい漢字も勝手に変換してくれるし、さらには最近のケータイのFEPの学習機能はとても進化しているから、打つのが楽ってこともあるだろう。


またキーボード＆モニターで書くデジタル文字と、ペン＆紙で書くアナログ文字には明らかな違いがある。そのポイントは感情の込め方、表し方だ。


ここで絶対に見過ごしちゃいけないのはメールでの絵文字表現の多用だ。絵文字が表すのは感情である。手書きでも絵を描けないことはないだろうけれど、そんなのとんでもなくめんどくさい。それに絵の出来映えには大きな個人差が出る。そこで絵文字である。


感情表現なら声で伝えれば良さそうなものだけれど、彼らは声ではもう自分の感情をうまく伝えることができないのじゃないか。幼い頃から感情表現をぶつけあった経験が乏しいから、声のニュアンスだけでは特定の感情を共有することができない。だから特に相手の表情の見えない電話での通話ではすぐに行き違いが起こってしまう。それはとても恐い。


そこで絵文字に頼る。絵文字は、みんながある程度共通に理解しているコードに基づいて使われる。だから特定の絵文字が表している感情は、誰もが同じように受けとめることができる。誤解される恐れがないから、安心して使うことができる。


だから十代にとってケータイは、欠くことのできないコミュニケーションツールとなっている。


だとすれば、ここに何かマーケティングのヒントがあるんじゃないだろうか。今のCMを見ていると、感情を伝えるツール『ケータイ』といった捉え方が、あまりない。『ケータイ』を絵文字をコアとする、十代の感情表現メディアだとしたら、そこを突いたプロモーションがあっても、よさそうなものだと思うのだけれど。


もちろん、教育的見地からみれば感情表現を絵文字に頼るしかないという状況は、明らかにマズいと思うけれど。

竹林篤実 / コミュニケ−ション研究所 http://d.hatena.ne.jp/atutake/