社内SNS/ブログも大炎上するのか？

今度、社内SNS/ブログのセミナー講師をするのですが、気の聞いたテーマを探していた処、面白い日記に出会いました。その題名は「社内SNSにも炎上ってあるの？」と言う内容です。すっかり気に入ったので、セミナー用に纏めることにしました。


まあドリコムのブログサービスでも炎上しますからね。もっともこれは「紺屋の白袴」と言うことのようですが。多発する小さな事件に事務局が右往左往するミクシィ（mixi）さんも学生ベンチャーから育ったドリコムさんも、結局、IT技術中心の会社であり、ネットと言えども重要な「社会環境」を十分理解していないと言うことなのでしょうか？


▼ いわゆるCGMでの広告のあり方を考えさせられる話〜ドリコム炎上
http://www.mediologic.com/weblog/archives/001233.html


　話がそれましたが、社内SNS/ブログの運用もITの仕組みとIT技術環境だけを考えて導入するならば、同じことが起こっても決して可笑しくは無いでしょう。


関連記事は以下の通りです。

▼ 社内SNSにも炎上ってあるの？
http://blogs.itmedia.co.jp/itoman/2007/02/sns_993b.html

引用


引用：

引用終わり



● インターネットとイントラネットは社会環境が異なる！！


　まず重要な点は職縁のイントラネット上では「社会環境」が全く異なると言うと言う事の理解が大切です。はい、インターネット上では簡単にお互いの関係を水平＝対等にすることが出来ます。老いも若きも男も女も対等ですよね。



一方、イントラネット上には、職位職階＝コマンド・コントロールと言う関係（上司と部下の関係、社員の役職による序列）を背景とした対面の組織が実名の場合などは（そのまま）反映されます。



　判り易く言えばイントラネットの上には、情報監視社会が出来やすい社会環境下にあります。「ビッグブラザー」が住んでいる訳ですね。



戦後間もなく東西冷戦が始まった頃、英国の小説家ジョージ・オーウェルは、ソビエトの誕生やナチスと言うファシズムの経験から「1984」と言う小説を書き、情報監視社会の恐ろしさを指摘しました。そこには「ビッグブラザー」と言う管理者が国民の声や行動を全て監視している社会が描かれていました。現在でもグーグルが中国の情報統制に協力すれば、一部の米国の識者から「ビッグブラザー」に協力するのか？と大変な非難の声があがります。（ビッグブラザーは20年前、アップルか広告に使ったので我が国でも有名になりました。）


だから中国の先鋭的なジャーナリストは、「ビッグブラザー」を恐れて匿名で記事を書きます。


● ビッグブラザーの存在を社員が肌で感じる時・・・・・


　この場合、社員は殆ど社内ブログを書きません。社内SNSにも参加しません。情報監視社会で何か言うとそれこそ「給与に響き、明日の我が身が危うい」状態になります。



だから上の日記にあるように「ちぇ！！面白くも無い！！社内SNS/ブログなんか放っといて、mixiで遊ぼう！！」となる訳ですね。この話、何度聞かされたか判りません。でも間もなくここは「セカンドライフで遊ぼうよ」に変わるでしょうが。



　ここまで酷くなくても社員は、社内SNS/ブログでは、「良いニュース」や「自分を認めて欲しいニュース」ばかり書く傾向、または「たわいもない日常のシーン」は書きますがバッドニュースや経営者が本当に知りたい現場の声は上がってこない傾向が一般的です。


● ビッグブラザーの回避策


　幾つかの会社では、ニックネームを絡めたり、プロフィールに役職を書くのを止めたり、参加者が判らない完全に匿名の発言を認めています。

　これならば社員から相当な声、現場の実態を現した意見や経営批判も含む本音が出てきます。もっともこのやり方で重要なのは「誰が事務局を担当するか」ですが。


● 経営批判を怖がる時代遅れの経営感覚
　

　社内の社会環境下でビッグブラザー的な雰囲気が強ければ、社員の自己開示は抑圧され、見事に閑古鳥が鳴きます。一般社員は楽しい話はmixiで書き、反逆したい時には２ちゃんねらーの皆さんにお世話になっています。実に見事です。



　ですから経営者が内部批判を恐れては、ネットコミュ二ティなど社内で活用できません。


これまでステルスマーケティングで有名な大手電機メーカーで社内ブログが、そしてイラクに自衛隊が派遣された時、採用された軍用車を収めた某社のQ&Aコミュ二ティが炎上し、取り潰されています。共に原因は社員の経営批判です。（勇気アル社員に敬礼したいです！！全くもう！！）



　しかし、金融商品取引法（旧証券取引法が改正された法律）の元で2008年4月から施行される「内部統制」では、バッドニュースを経営者が知らないのは内部統制の重大な欠陥だと言われています。また、内部統制の基本は社員や経営者の「倫理観と誠実性」と言われています。



　判り易く言えば「経営批判やバッドニュースを２ちゃんねるでは無く社内で出せ！！」と言う意味です。その為には社内SNS/ブログも炎上する位で丁度良いと言うことになります。その一方でネットコミュ二ティと言う「コモンズ」の持つ倫理観や誠実性が企業風土を変えて行きます。（これはWeb2.0効果ですよね。）


● 社内SNS/ブログは炎上するのか？


　はい、見事に炎上します。その位で丁度良く、それが長期的には会社の為です。
筆者はナチスとパルチザンの戦いを描いた映画「パリは燃えているか」を思い出しました。


日頃から２ちゃんねらーの皆さんと仲良く遊んで、精神を鍛え、社内SNS/ブログの炎上に備えよう！！（三匹の子豚さん達が歌うように「狼なんかこわくない」！！）

山崎秀夫 / 日本ナレッジマネジメント学会専務理事 http://echoo.yubitoma.or.jp/weblog/h-yamazaki/