先週の上海出張中に行き、何人かの飲食店経営者とお話をする機会がありました。

リップサービスも多少あるのかもしれませんが、彼らの日本の飲食業に対する評価は、料理・サービス品質共に非常に高く、中国の飲食業としても見習う点が多々あり、一緒に事業をやりたいという意欲も満々です。

すべての仕事には必ず価値があります。たとえそれが少々怪しげなサービスを提供していようとも「対価を支払うユーザー」が存在するからには価値があると云えます。

　前回の記事「発想を広げるプロセス改革の視点（1）：問題だと思ったことは本当に『問題』か？」では、いきなり問題の分析から入るのではなく、まずは業務のあるべき姿を定義することが重要であることと、そのあるべき姿と現状とのギャップを「問題」と捉えることが大切であることを書いた。では、「業務のあるべき姿」はどのようにデザインすればよいのだろうか？それが今回のテーマである。

皆様こんにちは。
カラーコンサルタント・イメージコンサルタントＲｏｓaの山田美帆です。

最近では企業が特定の消費者にサンプルを提供してモニターしてもらい、
その感想をブログで発信してもらう、
「口コミマーケティング」が盛んに行われています。
企業は消費者の声をダイレクトに聞くことができ、

　マイケル・ハマーらが1990年代に提唱したBPR（Business Process Reengineering）の概念は一気に広まり、アメリカ中の企業でBPRブームが巻き起こった。生産性を重視するアメリカ企業は、こぞってBPRの手法に飛びついた。だが、このBPRブームはハマーの当初の狙いから逸れていくことになる。